Dit terugbetalings- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via DU-VIN, met maatschappelijke zetel in België, en geldt uitsluitend voor consumenten in de zin van Boek I, art. 2 WER.
1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.47 e.v. van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument DU-VIN binnen deze termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk).
Na melding van herroeping beschikt de consument over 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourzending
De retourzending wordt enkel aanvaard indien:
- De flessen ongeopend zijn
- De originele verzegeling intact is
- De goederen zich in perfecte, verkoopbare staat bevinden
- De originele verpakking behouden is
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform artikel VI.53 WER is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
- Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen plaatsvindt en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt
- Goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat samengestelde producten
- Cadeaubonnen
4. Beschadiging of niet-conforme levering
In geval van levering van beschadigde goederen of een niet-conforme bestelling dient de consument DU-VIN binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te verwittigen, vergezeld van duidelijke foto’s van de schade en de verpakking.
Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal DU-VIN naar keuze:
- Het product vervangen, of
- Het betaalde bedrag volledig terugbetalen
5. Terugbetaling
Bij geldige herroeping zal DU-VIN alle van de consument ontvangen betalingen, met uitzondering van eventuele bijkomende kosten, binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van de herroeping terugbetalen.
DU-VIN behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat:
- De goederen zijn terugontvangen, of
- De consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6. Kosten van retourzending
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument, tenzij de retour het gevolg is van een fout of tekortkoming van DU-VIN.
7. Retourprocedure
Goederen mogen niet zonder voorafgaande melding worden teruggezonden. Het retouradres en verdere instructies worden meegedeeld na aanmelding van de herroeping.
8. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen kan de consument zich wenden tot:
- De Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be)
- Het ODR-platform van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/odr)